利害關係人溝通

利害關係人鑑別與溝通

本公司CSR委員會每年開會兩次,針對利害關係人所提之經濟、社會及環境面相議題進行規劃及討論,並每年向董事會報告一次。
 
和泰報告書編撰小組透過AA 1000 SES:2015(AccountAbility 1000 Stakeholder Engagement Standard:2015)標準中的量化方式,依據所提出之五大原則(依賴性、責任、影響力、多元觀點、張力)評估13 個相關之利害關係人與和泰汽車營運的緊密程度。所鑑別出6 個主要的利害關係人,依量化結果之重要程度排序為:經銷商、股東、員工、客戶、供應商、媒體。和泰汽車為了闡明如何回應主要利害關係人的期望與需求,建立多元的溝通機制來聆聽建議,並於此報告內容導入利害關係人議合之結果。同時透過利害關係人給予之回饋,加速公司績效的向上提升。
 
利害關係人身份聯絡電話e-mail
經銷商 +886-2-2506-2121#1835 emilyy@mail.hotaimotor.com.tw
股東 +886-2-2506-2121#1832 hsiao@mail.hotaimotor.com.tw
員工 +886-2-2506-2121#1835 emilyy@mail.hotaimotor.com.tw
客戶 TOYOTA 顧客服務中心
免費專線:+886-800-221-345
L E X U S 顧客服務中心
免費專線:+886-800-036-036
H I N O 顧客服務中心
免費專線:+886-800-522-567
產機顧客服務中心
免費專線:+886-800-221-456
利害關係人專區:
https://pressroom.hotaimotor.com.tw/zh/
shareholder/feedback/fIOFUXWMm
供應商 +886-2-2506-2121#1831 emilyy@mail.hotaimotor.com.tw
媒體 +886-2-2506-2121#1847 fchen@mail.hotaimotor.com.tw
檢舉信箱 - whistle@mail.hotaimotor.com.tw
 
利害關係人對和泰的意義或重要性關注議題溝通管道溝通頻率回應內容溝通成效
經銷商 車輛受訂/ 販賣之推進,達成年計目標。
經銷商關係維繫及顧客車輛問題獲得解決。
新進人員的專業知識有效傳承及培育/ 儲備優秀人才,協助一線販賣。
透過綜合遵法體制遵法查核,控管違法風險。
落實法遵之公司治理與實踐企業社會責任。
公司治理與誠信經營 問卷現地查核
會議線上課程
每年一次
不定時
1. 針對查核之缺失,提供改善建議交由受查者擬定改善計畫
2. 就整年度重大法律議題或集團內相關 議題及法律面政策做整體檢討報告
3. 因應「違法零容忍」推展,提出符合一線人員業務執行常見法律爭議內容。
1. 借集團高階主管成員凝聚集團層峰法遵共識,並透過各小組跨部門橫向溝通強化責任感,因時制宜修正制度
2. 降低相關違法及消費爭議,減少因違法支出之成本,降低商譽風險
營運財務績效 每月營收公告
每季財務報告
年度財務報告
官網投資人關係專頁
不定時 1. 定期對外說明本公司營運成果
2. 即時揭露公司重要財務業務資訊
依法完成各項財務業務資訊之揭露
品牌管理與行銷 販賣會議
EVENT 說明會
不定時 1. 針對各經銷商之年計目標討論與確認,並針對年度重點業務進行說明
2. 提供市場近況之統整,並確立販賣重點方向
1. 年計目標順利達成
2. 階段性販賣重點之達成
股東 股東權益極大化。
將公司意見確實反映在修法草案上,維護公司及股東權益。
營運財務績效 股東大會法人說明會
官網投資人關係專頁
每年一次
不定時
1. 向股東報告營運狀況、股利政策等
2. 配合每季財報公告向投資人營運概況及未來展望
3. 即時揭露公司重要財務業務資訊
1. 維護公司合理股價
2. 適時回應投資人需求,建立良好關係
市場策略與公平交易 年報、CSR 報告書、重大訊息公告、法人說明會 不定時 1. 定期對外說明本公司營運成果
2. 即時揭露公司重要財務業務資訊
依法完成各項財務業務資訊之揭露
營運財務績效 每月營收公告
每季財務報告
年度財務報告
官網投資人關係專頁
每年一次
不定時
1. 針對法規草案重大影響議題反映修法意見,進行修法協商
2. 就法案修正內容提出統一且具有共識的意見
1. 修法單位對於所提意見部分採納
2. 達成同業間修法條件共識
 
利害關係人對和泰的意義或重要性關注議題溝通管道溝通頻率回應內容溝通成效
員工 強化員工溝通,凝聚員工向心力。
重視男女平權與支持職場多元化。
針對各階人員進行人才培訓計畫。
提升企業形象。
公司與員工共同回饋社會塑造公益形象。
透過綜合遵法體制遵法查核,控管違法風險。
落實法遵之公司治理與實踐企業社會責任。
人力資源管理 員工意見信箱
員工滿意度調查勞資會議發文
每兩年一次
每季一次
1. 依員工提案進行評估
2. 依滿意度低分項目進行訪談及改善
3. 配合法令修訂進行全員宣導
1. 持續與員工保持良好溝通及互動,促進勞資和諧
2. 提升員工滿意度
職涯培訓與教育訓練 各階必修各層級選修課層 不定時 1. 定期/ 不定期舉辦員工職能強化課程
2. 透過職能發展中心評鑑,讓員工與主管皆可瞭解晉升所需職能程度及未來改善方向
落實「適才適所」及「人盡其才」
品牌管理與行銷 電視/ 平面廣告/ 新聞稿
和泰園地
公益活動
不定時 1. 透過新聞稿及定期發行之和泰園地傳遞公司內/ 外部的最新訊息
2. 針對和泰社會公益主題舉辦各類活動,並鼓勵員工參與志工活動
使員工了解公司品牌價值
客戶 品牌的潛在顧客與既有客戶,直接影響品牌營收與獲利。
重視顧客聲音,顧客滿意第一。
顧客管理與隱私保護 問卷、免費專線、APP、電子郵件 每年一次
不定期
針對顧客要望提供最佳處理對策,並轉知顧客建議予相關單位進行改善活動 降低客戶不滿並提昇再購/ 再回廠意願
品牌管理與行銷 顧客關係活動
電視/ 平面廣告
不定期 1. 於新車上市時,針對目標客群進行全媒體廣宣溝通
2. 提供更具魅力的來店禮/ 活動,吸引既有顧客回店賞車。
成功創造話題,有效吸引目標客群來店賞車及試乘
營運財務績效 每月營收公告
每季財務報告
年度財務報告
官網投資人關係專頁
不定時 1. 定期對外說明本公司營運成果
2. 即時揭露公司重要財務業務資訊
依法完成各項財務業務資訊之揭露
 
利害關係人對和泰的意義或重要性關注議題溝通管道溝通頻率回應內容溝通成效
供應商 授權和泰代理 TOYOTA & LEXUS & HINO。
適時供給和泰販售以符合市場端之國產車輛需求。
TOYOTA 亞洲代理商零件作業改善之檢核評價。提供環保產品,降低對環境之汙染。
永續價值鏈關係 契約條文
產銷三方會議
電子來函
不定期
每月一次
每年一次
1. 針對少量車型生產效率進行優化
2. 針對月度生產台數進行討論,確保販賣與生產之需求皆能兼顧
3. 定期現場評鑑並協助經銷商零件改善(DPOK): 即時供應率、庫存月數、SOPH(BO 訂料管理看板)、倉儲管理等。
1. 與供應商維繫良好關係。
2. 確保月度生產台數與市場需求/ 年計目標達成相符
3. 提升經銷商庫存管理能力,以提供顧客最佳的零件供應服務。
品牌管理與行銷 會議、電子郵件 不定期 提供經銷商使用環保水性漆料等商品 減少環境汙染、一線人員健康促進
營運財務績效 每月營收公告
每季財務報告
年度財務報告
官網投資人關係專頁
不定時 1. 定期對外說明本公司營運成果
2. 即時揭露公司重要財務業務資訊
依法完成各項財務業務資訊之揭露
媒體 擴散新車與活動訊息,創造話題。
扮演好企業及品牌對外溝通的重要橋樑。
品牌管理與行銷 新聞稿
記者發表會
媒體新車試乘活動
廣宣活動
不定期 1. 以新聞稿向媒體溝通新車上市訊息
2. 針對重點新車舉辦記者會。
3. 舉辦新車媒體試乘活動,讓媒體能直接體驗以增加對商品的了解。
4. 社會公益活動之訊息露出
1. 有效吸引目標客群來店賞車及試乘。
2. 讓媒體更了解新商品的特點,將更完整的商品訊息傳遞予社會大眾。
顧客管理與隱私保護 年度報告書
CSR 報告書官網
每年一次
不定期
1. 說明隱私權政策
2. 揭露完整顧客關係管理活動及成果
3. 說明資安委員會運作情形
完整揭露顧客管理及顧客隱私保護政策
人權與勞資溝通 官方網站
年度報告書、CSR報告書
新聞稿
不定期 1. 說明公司人權政策及各項福利政策
2. 說明人員訓練發展計畫
3. 說明退休政策
完整揭露人權及勞資溝通相關政策
本公司CSR委員會每年開會兩次,針對利害關係人所提之經濟、社會及環境面相議題進行規劃及討論,並每年向董事會報告一次
 
 
 
 
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