CSR管理與政策

 

企業永續政策

和泰汽車為徹底落實永續經營之理念,經由董事會 通過「和泰汽車企業社會責任實務守則」,要求本 公司與整體集團之所有營運活動,必須以符合平衡 環境、社會及公司治理發展之國際趨勢,並透過企 業公民擔當,提升國家經濟貢獻,改善員工、社區、 社會之生活品質,促進以企業責任為本之競爭優勢 為出發點。
 
和泰汽車對於企業社會責任之實踐,係遵循「落實 推動公司治理、發展永續環境、維護社會公益、加 強企業社會責任資訊揭露」等四大原則,並且參考 國際相關倡議之精神,針對四大原則提出指導方針, 作為日常作業中之依循。我們相信透過有效的管理 及執行,將CSR 行動與經營策略結合,且內化為發 展與營運策略之根本,並偕同員工對社會永續發展 創造持續貢獻。
 
 

企業社會責任委員會

為實踐企業社會責任,善盡企業公民之責,和泰汽車於2018 年經董事會通過,設置企業社會責任委員會(下 稱CSR 委員會),直接隸屬於董事會,委員成員為和泰之董事及獨立董事,主要負責制定公司CSR 發展策略 以及各項活動之展開與監督。委員會一年召開兩次,透過定期會議的召開,訂定和泰年度CSR 政策,以及檢 視各項CSR 議題方針執行情形,並向董事會報告。
 
委員會之總事務局為管理本部,主要負責CSR 委員會召開事宜,及跨單位溝通協調。此外,針對每年的重大 性議題進行判定及對應,並且蒐集各單位CSR 議題運作成果,編寫和泰汽車企業社會責任報告書。 委員會的執行單位為旗下之三大事務局,分別是環境保護事務局、社會公益事務局及公司治理事務局,三大事 務局之成員包括和泰環境管理委員會、TOYOTA 車輛部、LEXUS 車輛部、TOYOTA 售後行銷部、公關法務部等 單位,依業務範疇隸屬於不同事務局。三大事務局主要負責擬定各項CSR 專案方針與執行,並至委員會報告 其進度與成果,藉由跨部門溝通及討論,整合公司資源,統籌各項議題之運作,使CSR 落實於日常營運中。
 
 

重大議題管理方針與聯合國永續發展目標

聯合國永續發展目標需要企業與政府一同努力才能達成。因此和泰汽車追逐步透過連結GRI 的資訊揭露、企 業永續和SDGs 的關聯性,與全球攜手共同往一致性的目標邁進。我們在管理重大議題與制訂目標的同時, 已遵循由UNGC 偕同WBCSD 與GRI 所建立之「永續發展目標羅盤」(SDG Compass)中的五大步驟(了解 SDGs、鑑別優先次序、制訂目標、整合、揭露與溝通),來進行相關性的鑑別。目前所鑑別出可對應之相關 永續目標有SDG5、6、7、8、9、10、12、13、14、15、16、17,共12 個目標。在鑑別的過程中,和泰也 同時發現,當SDG 對營運產生的風險程度越高,也同時可以為營運帶來更多機會點,兩者具有正相關。因此 我們承諾,未來將會把與和泰汽車相關之全球永續發展目標,致力降低風險並轉化為機會,納入公司企業社會 責任發展的核心策略與願景之中。
 
 
面向重大議題對應SDGs與營運相關管理方針KPI短期目標中期目標長期目標
環境面 環境政策與污染管理 06 13 14 15 降低商譽風險
發揮社會影響力
落實ISO14001 環境管理系統與綠能意識推廣。 通過ISO14001 驗證之經銷商據點 100% 100% 100%
能源與水資源有效利用 06 07 13 14 15 降低成本
降低商譽風險
發揮社會影響力
達成日本Toyota 之環境6 大挑戰- 車輛生命週期零排放、最小量及優化用水。 經銷商本社總量及據點節電、節水量占全年用量 1% 1% 1%
 
面向重大議題對應SDGs與營運相關管理方針KPI短期目標中期目標長期目標
社會面 人力資源管理 05 08 增加員工向心力
發揮社會影響力
落實薪資管理,提升企業薪資競爭力;擴大增才管道,進行集團聯合徵才。 提高和泰知名度 參與校園徵才:
校園博覽會3場
校園說明會5場
提昇人員工作效率 營造高績效團隊
人權與勞資溝通 05 10 16 降低商譽風險
增加員工向心力
發揮社會影響力
考量員工權益, 即時調整相關制度,定期召開勞資會議 勞工申訴案件數 0 0 0
職業安全與健康 03 降低商譽風險
增加員工向心力
發揮社會影響力
遵循職安法規範,擬定員工安全健康守則及相關辦法,並定期檢視內容之適法性。 1.四大計畫之持續執行,風險分級管理、關懷及追蹤
2.ISO 45001之驗證
1.依照同仁健檢之主要健康和工作相關連的問題,每年規劃6 場以上的健康講座
2.2019 第四季前取得
持續通過ISO45001 之認證,並運用系統方式,良好的落實職業安全衛生之業務 提供安全、健康、舒適的工作環境
職涯培訓與教育訓練 04 增加員工向心力 依據各層級人員之職能要求,規劃相關培育機制及安排適合之教育訓練課程以協助人員職涯發展。 1.訓練場次
2.訓練參加人次
1.110 場
2.2,150 人
結合教育訓練、在職訓練及自主學習協助各級人員職能發展 完備人才培育機制,達成培養企業組織之使命、願景集中、長期目標與策略所需之人才
社區參與/社會公益 01 02 03 發揮社會影響力 以「取之於社會,用之於社會」的信念推展公益事業。 1.志工參與率
2.投入金額
1.集團大型公益活動(3場/ 年)、各公司平均志工服務時數1.5hr
2.稅後淨利1% 投入社會公益
1.提升集團自主舉辦公益/ 志工活動之行動力
2.稅後淨利1% 投入社會公益
1.提升企業形象、增加顧客好感度、為集團吸引優秀人才
2.稅後淨利1% 投入社會公益
 
面向重大
議題
對應SDGs與營運
相關
管理方針KPI短期目標中期目標長期目標
經濟面 公司治理與誠信經營 08 12 16 降低商譽風險
發揮社會影響力
各事業體遵循關係企業管理運作辦法,以健全的營運建立長遠的互信關係,對於不誠信行為採取零容忍政策。 1.公司治理評鑑排
2.定期召開法說會
1.上市公司前5%
2.每季至少一次
持續提升公司治理文化 成為公司治理標竿企業
風險與危機管理 13 降低成本降低商譽風險 違法零容忍政策,深化全員遵法意識傳達法律遵循重要性及概,並由集團法務配合進行遵法查核,檢視公司整體運作適法情況。 違法缺失率 0 0 0
永續價值鏈關係 09 12 17 增加營收降低成本 致力於正確且順暢地供應符合顧客需求之產品,並與經銷商成為長期且緊密的合作夥伴。 1.TSM 合格率
2.零件供應率
1.提昇TSM合格率
2.零件供應率97.8%
1.持續提昇TSM 合格率
2.持續提升零件供應率
1.全體TSM合格率100%
2.持續提升零件供應率
顧客管理與隱私保護 12 增加營收
增加顧客忠誠度
降低商譽風險
服務廠個資神秘客稽核,確保同仁之作業程序及個資意識符合個資法及公司程序要求,預防違反個資法之情事發生。 1.準時交車率
2.顧客掌握率
3.顧客滿意度(CSI)
1.持續提昇準時交車率
2.持續提升顧客掌握率
3.持續提升顧客滿意度"
持續提昇準時交車率、顧客掌握率及顧客滿意度 1.準時交車率90% 以上
2.顧客掌握率達77.5%
3.穩定贏得台灣顧客滿意度調查( 國產五大品牌) 在地第一名"
品牌管理與行銷 12 增加營收
增加顧客忠誠度
拓展新商機
降低商譽風險
販賣商品符合法規要求,並傳達品牌多元、活力形象,滿足顧客對新車活動及訊息之需求。 品牌認知度提升 透過品牌溝通,滿足大眾或特定族群對商品訊息、品牌精神了解之需求 成為領導品牌( 市佔率No.1) 成為領導品牌( 市佔率No.1)提升客戶對品牌忠誠度
產品品質與綠色服務 12 13 15 增加營收
增加顧客忠誠度
拓展新商機
降低商譽風險
發揮社會影響力
確保提供顧客高品質的車輛與使用安全。 1.新車MIS不良點數
2.90 天/150天解決率
3.召修完成率
1.新車 MIS (Monthin service) 不良點數 < 30
2.90 天解決率>90%、150 天解決率>100%
3.召修完成率100%"
持續進行 EDER (Early detection early resolution) 車輛品質改善活動 持續提升車輛品質,確保提供顧客高品質的車輛
營運財務績效 08 增加營收
降低成本
降低商譽風險
財務報告忠實反映營運財務績效 財務報告無重大不實表達 帳務確實 財務透明揭露 遵循法規
市場策略與公平交易 16 增加營收
增加顧客忠誠度
降低商譽風險
發揮社會影響力
遵循原廠政策,發展符合在地之市場策略,全員思維Level Up,激發Amazing DNA。 違反公平交易規範之事件數 0 0 0
 
 
 
 
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