經營者的話

 
經營者的話
走過超過一甲子的歲月,和泰汽車70 年來始終從利害關係人 立場思考,秉持著以「心」為行及互信互利的原則,成功地造 就了今日大家所熟悉的和泰汽車,並成為臺灣汽車業龍頭。於 內部提升公司治理之水平上,和泰汽車不斷強化董事會運作與 資訊透明度,因此榮膺第三屆公司治理評鑑上市組排名前5% 之佳績。和泰汽車而在外部落實企業社會責任方面更從未缺 席,不但除關注與本業相關的交通、環保等公益議題之外,我 們更以「取之於社會,用之於社會」之觀念,積極投入在社會 關懷、學術、藝文等活動。和泰汽車於2016 年榮獲「臺灣企 業永續獎」之單項績效《社會共融獎》,以及「臺灣企業永續 報告類」之 TOP50《服務業金獎》。此外,和泰汽車亦榮獲台 北市政府庇護工場支持感謝獎牌、TOYOTA 品牌獲YouTube 臺 灣最成功廣告影片第一名及第四名、LEXUS 品牌獲「臺灣服務 業大評鑑」金獎榮耀、今周刊「商務人士理想品牌」汽車類第 一名以及獲得臺灣區汽車售後服務顧客滿意度第一名。永續績 效如此深受外界高度的肯定,使和泰在汽車產業的表現上具有 一定的領導地位。
 
和泰汽車掌握世界脈動,面對消費者的需求從未停下思考的腳 步。自2002 年起,市占率連續多年均蟬聯台灣車市之No.1, 獲利亦為台灣汽車業之冠。我們堅持提供最高品質商品、超越 顧客期待的服務。期許讓和泰汽車及代理的所有品牌,持續成 為汽車市場中最具魅力的領導品牌。為了能夠提供顧客完整與 全面的服務,我們積極的建構服務價值鏈;不斷致力於創造良 好的夥伴關係,也努力與供應商及經銷商共同建構服務價值鏈 的永續發展。於2017 年正式將蘇黎世保險公司在台子公司蘇 黎世產險公司,納入和泰汽車集團旗下,並更名為和泰產險。 作為國內汽車產業的領導品牌,和泰汽車未來將與和泰產險攜 手展現「專業、超越、活力」,並以長期穩定經營為目標,實 踐對政府及員工的承諾,同時透過產險公司,和泰將可充分運 用汽車專業知識與經營Know-how,規劃開發符合客戶需求的 車險商品,提供多元化的商品讓客戶可享有更多選擇,更期待 能提供所有汽車消費者一站式(One-Stop Shopping) 的車險商品 及服務 。
 
我們透過秉持TOYOTA Way 的「持續改善」與「人性尊重」 兩大精神,讓服務不僅是工作,時時站在客戶的角度思考。秉 持顧客滿意第一的理念,服務由顧客需求角度出發,從車輛研 發、設計、製造,到銷售網絡、售後服務、行動服務車等多種 創新服務,並整合運用和泰集團力量,提供保險、分期、租賃 等價值鏈服務,積極帶動服務升級,持續以最高標準打造永遠 的第一品牌。
和泰汽車股份有限公司
董事長
 
面對多變的全球經濟及市場環境,和泰集團展現專業服務與熱 忱,以最踏實的心貫徹和泰人的使命,為客戶創造超乎期待的 感動服務。未來仍將秉持一貫的誠信原則、專業熱忱的服務態 度,持續致力發展更貼近客戶需求的商品與服務,從解決客戶 需求的角度出發,為客戶帶來最大利益及保障,成為客戶最堅 強可靠的夥伴。
 
每位同仁皆是和泰汽車大家庭的夥伴,也都是深具潛力的人 才。和泰建置完整的人力資源資訊系統,以高效率、高品質管 理人事資料,清楚掌握組織中人員發展狀況。為了培育人才, 每年投入大量的教育訓練資源,希望透過員工職能及素質的提 升,強化企業的永續競爭力。深信「有滿意的員工、才有滿意 的顧客」的我們發起了企業ES(Employee Satisfaction)運動, 以「「共好,有你真好」- 提升工作價值與鼓舞精神,讓員工 樂在工作!」為主要精神,讓員工樂在工作,具備正面思考與 價值觀,從而平衡工作與家庭關係,進而回饋社會。和泰汽車 致力提供安全、健康、舒適的工作環境,並提出感動照護,同 時不斷改進、超越自我,持續改善提高職業安全衛生績效。由 於制度完善加上人性化的管理精神,和泰汽車創業以來,勞資 雙方均和諧互動,共同為公司的永續經營做出莫大的貢獻。
 
和泰汽車的環保理念乃依循日本豐田汽車之地球環境憲章,據 此來推行對環保的原則與行動,並以中、長期的規劃來將核心 行動付諸實行。以實現「低碳與循環型社會」為願景,在車輛 生命週期的各個階段,從開發設計、採購、生產、物流、銷售、 使用、減少浪費和回收利用,積極降低產品與服務對環境的影 響,與企業上下游夥伴合作共創美好的未來環境。除碳排放量 的降低外,為減少產品在販賣、維修過程中產生的環境負擔, 我們不斷積極導入各種污染防制設備及流程。在國內相關廢氣 排放、車輛噪音、二氧化碳及耗用能源的法規遵循上,和泰全 車型100% 符合標準並取得合格認證。由於公司全員時時刻刻 將自身工作對潛在環境的影響納入考量,使和泰汽車未曾有重 大環境違規事件,完全達成零環境污染的目標。自2003 年起, 積極推動經銷商及關係企業通過ISO 14001 驗證,是國內汽車 業相關產業第一家結合經銷商全數據點通過ISO 14001 驗證的 企業,目前共有161 個據點取得ISO 14001 國際環境管理系統 驗證。全球2020 年TOYOTA 願景,乃朝向落實環境政策與產 業永續發展而努力;和泰之中長期目標乃以 CO2 零排放為第 6 屆環境計畫方向。
 
和泰汽車股份有限公司
總經理
 
 
 
 
 
 
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