經營者的話

 
邁入第七個10年的和泰汽車,我們設定新願景為「+hink Amazing」。所傳達的是「不自滿、大膽追求、勇於嘗試」,積極地 以突破性新思維及作法,創造更多驚豔的成果。其中將「t」轉化為「+」,更代表著每位同仁與公司並肩一起Level up。佇立 於70週年的新里程碑,回顧2011年在面對全球發展成熟且競爭的汽車市場下,我們以「跳脫框架‧凌駕夢想」為願景,激勵 同仁打破了當時的慣性思維,成功將和泰推升至事業新高峰。隨著變化快速的大環境與高度不確定性的需求市場來臨,我們除 隨時保持危機意識、持續創新思維外,並應秉持「沒有最好,只有更好」的精神,造就下一步永續成長動能。展望2018年, 全球經濟穩健擴張,加上政府汰舊換新貨物稅補助的效應延續,預估汽車市場可維持去年44萬台之水準;和泰也將持續提供予 顧客超越期待的產品與服務,全力達成小型車17連霸與大型商用車9連霸之紀錄。
 
身為臺灣在地的汽車業龍頭,和泰一向秉持著以「心」為行及互信互利的原則,與外部所有主要利害關係人主動進行雙向的議 合溝通。我們不僅關注於與本業相關的公益活動,包括:交通-提供汽車修護教具與教材,關壞-捐贈全臺灣國小導護裝備,環 保-推動一車一樹活動,更以「取之於社會,用之於社會」的觀念,積極投入在社會扶助、學術、藝文、體育等共融活動,舉 凡回收二手玩具、採購喜憨兒烘焙商品、繪畫比賽、說故事巡迴演出、環境月、響應捐血與交通安闖關網路公益。而於精進公 司治理之水平上,和泰汽車不斷強化董事會功能與資訊透明度,因此在公司治理評鑑的上市組排名裡,在第三屆與第四屆連續 兩次獲得全上市公司排名前5%之佳績。在TCSA臺灣永續報告獎的角逐中,和泰汽車連續兩年榮獲「臺灣企業永續獎」之單項 績效《社會共融獎》與「臺灣企業永續報告類」之TOP50《服務業金獎》,以及2017年之TOP50「臺灣永續企業獎」。此外, 和泰汽車於2017年第九度壹週刊「服務第一大獎」第一名、LEXUS微電影「影藏」獲Youtube年度Leaderboard排名第一名、 TOYOTA微電影「我的幸福里程樹」及「人生轉運站」分別獲得第三及第五名、TOYOTA獲《商業周刊》臺灣百大影響力品牌 調查汽機車產業第一名、LEXUS獲「臺灣服務業大評鑑」汽車賣場類別金獎等。永續績效如此深受外界高度的肯定,在在顯示 和泰在汽車產業上的領導者地位。
 
我們堅持提供最高品質商品、超越顧客期待的服務,期許讓和泰汽車及代理的所有品牌,持續成為汽車市場中最具魅力的領導 企業。為了能夠提供顧客完整與全面的服務,我們積極打造完整的服務鏈;不斷致力於創造良好的夥伴關係,也努力與供應商 及經銷商共同建構上下游價值鏈的永續發展。自2002年起,市占率連續多年均蟬聯臺灣車市之No.1,獲利亦為臺灣汽車業之 冠。2017年受惠國際景氣順風,順勢推升臺灣經濟成長表現。汽車市場在政府汰舊換新貨物稅補助的效應延續,加上各車廠 紛紛推出新車及販促優惠的衝刺下,總市場登錄台數超過44萬輛,創下12年以來的銷售高峰。於此,和泰累積產品規劃、行 銷與顧客服務方面的深厚經驗,持續穩健的發展。不自滿於車界標竿的身分,仍積極擴大汽車週邊服務網絡,驅動公司持續成 長。2017年營業版圖納入蘇黎世產險,成立「和泰產險」,提供汽車消費者一站式(One-Stop Shopping)的優質車險服務;成立 「和泰聯網」,正式跨足線上平台事業領域,整合原有的@bc好車網的中古車業務,目標打造全台最大汽車週邊服務網路平台 ;投資物流運輸事業,整合並優化集團物流,擴展事業經營版圖。
 
和泰汽車以提供優質服務為最高原則,由「心」出發,透過創新服務以及持續訓練,追尋顧客滿意以及員工滿意。我們致力 成為「最值得信賴的標竿汽車集團」,以全球豐田體系經營價值觀「TOYOTA Way」為實踐基準,不斷從客戶的需求出發,無 論是車輛的銷售、售後服務、整體資訊的整合系統、可靠即時的物流配送系統、主動關懷客戶、用心聆聽客戶的聲音,以客 戶為中心。努力建構出全方位的服務體系,提供優質的服務,透過不斷地改進,挑戰並超越現狀,創造超越客戶的期待。為 了提供客戶高品質的服務,早於2005年就領先同業,全面導入顧客服務專業資訊系統,將經銷商、總公司以及地方據點之資 訊即時化與同步化,有效追蹤及控管顧客意見之處理情況。我們從2014年開始推動TOYOTA Only for YOU新文化,2017年 TOYOTA顧客服務中心持續通過ISO 10002國際驗證,並導入「0800接聽顧客滿意度調查」、「VOC (Voice of Customer顧客聲 音)情報分享」、「發單&結案簡訊通知顧客」等機制。今年將繼續營造員工「樂在TOYOTA」共好環境,深化顧客「樂在 TOYOTA」喜悅經驗,推動經銷商發展在地化感動服務。
 
和泰相信「有滿意的員工、才有滿意的顧客」,發起了企業ES(Employee Satisfaction)運動,以打造快樂的工作環境,讓員 工享受「樂在TOYOTA」的幸福職場為核心精神,讓員工樂在工作,具備正面思考與價值觀,創造熱情的工作團隊,凝聚大家 的向心力。在溝通管道部分,目前有勞資溝通會議、意見信箱以及和泰園地等。透過各種溝通管道及對話,同仁逐漸與公司 建立「相互信賴,責任與共」的基本價值。公司同時致力提供安全、健康、舒適的工作環境,並提出感動照護,同時不斷改 進、超越自我,持續改善提高職業安全衛生績效。和泰也期許員工能在職場上發揮潛能,每年訂定年度教育訓練計畫,針對 各級人員職能、專業能力、職場力等開設課程,希望透過員工職能及素質的提升,同步強化自身與企業的永續競爭力。由於 建置完善的人力資源資訊系統,和泰以高效率、高品質管理人事資料,清楚掌握組織中人員發展狀況,更透過加值化的分析 進行人才策略發展規劃。
 
和泰的環境永續政策包含政府政策、污染防治、資源回收與環境意識四大面向;為朝向落實環境政策與產業永續發展而努力 ,和泰終極目標為“CO2零排放”。於2001年正式成立環境管理委員會,並協同經銷商設立環境委員會事務局,透過環境保 護計畫與方案的推動,來達成對環保的承諾與目標。自2003年起,積極推動經銷商及關係企業通過ISO 14001驗證,是國內汽 車業相關產業第一家結合經銷商全數據點通過ISO 14001驗證的企業,目前共有168個據點取得ISO 14001國際環境管理系統驗 證。透過以ISO 14001 的PDCA循環精神,將環境管理系統拓展至價值鏈上的夥伴,同步進行改善來共同降低因營運而對環境 產生之衝擊。長久以來,在國內相關廢氣排放、車輛噪音、二氧化碳及耗用能源的法規遵循上,和泰全車型100%符合標準並 取得合格認證。展望未來,和泰環管業務推展計畫於2018目標為強化環保理念與建立IT檢核機制及數據追蹤,2020為完成工 作環境舒適工程與建設新能源設備,2022年是持續運用新能源。
 
 
 
 
 
 
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