主題圖示檔
新聞中心
和泰汽車TOYOTA榮獲工商時報「2019臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀

2019.06.26

 
和泰汽車TOYOTA榮獲工商時報「2019臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀
由劉松山協理(右)接受行政院陳其邁副院長(左)頒發金獎

       TOYOTA台灣總代理和泰汽車榮獲《工商時報》2019年「臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀。《工商時報》於6月26日舉辦「2019臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮,主辦單位邀請行政院陳其邁副院長出席頒獎,表揚來自不同服務業種的得獎企業。

      「臺灣服務業大評鑑」已邁入第八屆,該項評鑑透過專業公正的「神秘客」調查,從各業種類別中,評選出優質的服務企業及優秀從業人員,透過專刋出版公開分享卓越的服務心法,讓各界一睹服務業楷模經營之道及服務創新力。和泰汽車代理之TOYOTA品牌,從眾多豪華車品牌強力競爭中脫穎而出,勇奪「汽車賣場」類別金獎,也是和泰連續第六年得獎(2014-15年TOYOTA品牌、2016-17年LEXUS品牌、2018-19年TOYOTA品牌),服務品質持續獲得肯定。


和泰汽車已連續第六年得獎,今年由TOYOTA品牌摘下金獎,服務品質持續獲得肯定

      今日頒獎典禮由和泰汽車發言人劉松山協理代表受獎;劉協理除了感謝工商時報每年舉辦評鑑所發揮的監督,及推動各行業提升服務水準的努力之外,也特別強調,和泰汽車將持續在商品及服務面不斷自我要求與精進,提升人員訓練,強化各項軟硬體設施,持續推動相關優化做法,提供消費者更高品質的購車體驗。


和泰汽車劉松山協理(左2)表示和泰將持續在商品、服務體驗上不斷自我要求與精進,帶給顧客更具尊榮感、更有溫度的服務

      透過《工商時報》的神秘客調查回饋指出,TOYOTA展場環境清新明亮,顧客進門時即倍感舒適,現場更備有手機免費充電服務及兒童遊戲室等貼心設置;接待人員以親切、專注的態度,提供顧客需要的車款、規格與功能詳細解說,並針對競合產品的優劣勢,以客觀立場提供分析意見,充分展現專業的一面。

      和泰汽車自2012年起打造TOYOTA第三代據點,從顧客及一線人員的角度思考,重新規劃據點空間機能、軟硬體設施與服務流程,以貼近新世代消費者需求、兼顧顧客及員工滿意,預計2019年底完成全台109個營業所、122個服務廠升級工程,今年將完工的旗艦營業據點分別有台北市陽明、桃園市南崁及新北市中和等據點,總投資金額共計6億8仟9佰萬元。此外,今年起和泰汽車也推動TOYOTA五星據點認證評鑑,透過滿意度調查及神秘客現地查核,與強化軟硬體及人員訓練,讓顧客都能體驗到如同五星級飯店的尊榮服務享受。

      此外,TOYOTA一向關心台灣的環保議題,除了提供各式節能車款以減少碳排放外,自2017年起與經銷商共同推動「一車一樹」活動,只要顧客購買一台TOYOTA新車,和泰汽車就為顧客在台灣沿海種下一棵樹。至今,總共種了將近23萬棵樹,減少了超過2500公噸的碳排放量,也為地球永續發展盡一份心力。

      近年來,TOYOTA也專注在提升員工滿意度上,「有滿意的員工,才有滿意的顧客」一直是TOYOTA所秉持的核心價值,今年度和泰汽車更以『紓壓活動』與『健康促進』為主題,由各經銷商自主舉辦各項體育活動,同時提升員工健檢規格,讓員工透過運動紓解工作壓力,並以健康愉悅的身心,時時站在客戶角度思考,提供更高品質的購車及用車服務。

      今後,和泰汽車將持續在商品、服務體驗上不斷自我要求與精進,帶給顧客更具尊榮感、更有溫度的服務!